Согласно исследованию доктора Шейла Равала, если в больницах и клиниках не хватает медицинских переводчиков, то выше риски, что пациенты с ограниченным знанием государственного языка будут повторно госпитализированы.
Чтобы избегать таких рисков, больница в Виндзоре (Канада) круглосуточно предоставляет услуги переводчиков с медицинской подготовкой.
Связь с переводчиками обеспечивается с помощью телефонных аппаратов — переносных и стационарных. Пациенты могут пользоваться телефонами бесплатно. И не только для коммуникации с врачами, но и для бытовых потребностей, например, чтобы заказать еду.
Даже те врачи больницы, которые разговаривают на двух языках, например, английский и французский, ценят такую возможность, потому что не уверены в идеальном знании медицинской терминологии на двух языках одновременно.
На семью и друзей больного рассчитывать также не стоит — даже если они могут перевести разговорную речь, нет никакой уверенности, что смогут корректно перевести диагнозы или особые указания врачей.
С помощью каких решений в больнице ведется перевод?
Круглосуточный медицинский перевод по телефону обеспечивается с помощью сервиса Interpretalk. Благодаря этому решению можно обеспечить коммуникацию с пациентами на 170 различных языках. Каждый язык стоит разную сумму за минуту, также стоимость перевода колеблется в зависимости от времени суток. Оплачивает услуги переводчиков больница. В целом, стоимость годового обслуживания составляет около $20 000.
Одним из наиболее часто запрашиваемых языков для перевода является арабский — за 9 месяцев сделано 470 телефонных звонков, общей длительностью около 7210 минут, которые обошлись больнице примерно в $7 200 (стоимость один доллар за минуту перевода). Также значительная часть пациентов запрашивает языковую поддержку на тагальском и урду, на котором в основном говорят на Филиппинах и в Пакистане, соответственно. Меньше запросов на такие языки, как телугу (Индия), кантонский и испанский.
Источник: https://www.cbc.ca/news/canada/windsor/medically-trained-interpretation-windsor-1.5349880
